Article 1 - Commande

1.1 - Les présentes conditions s'appliquent entre "GoldFish.fr" et toute personne effectuant un achat via notre site Internet www.GoldFish.fr

1.2 - Les conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur notre site à la date de passation de la commande.

1.3 - Vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation de ces Conditions Générales de Vente.

1.4 - "GoldFish.fr" se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

1.5 - Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé, il contient le récapitulatif de votre commande et le moyen de paiement retenu. Une fois votre commande acceptée par "GoldFish.fr" vos articles vous sont expédiés dans les meilleurs délais et un e-mail vous est adressé pour vous avertir de l'envoi de votre commande et vous transmettre sont numéro de suivi informatisé.

1.6 - Une commande passée sur www.GoldFish.fr, et livrée en dehors de la France métropolitaine pourra être soumise à des taxes de douane qui sont imposées lorsque le colis parvient à sa destination. Ces taxes de douane sont entièrement à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Article 2 - Prix

2.1 - Les prix de nos produits sont affichés en Euros(€) TTC, TVA française et Eco-contribution, hors frais de transport.

2.2 - Tout changement du taux légal de la TVA sera implicitement répercuté sur le prix des produits présentés sur notre site.

2.3 - Les clients des DOM-TOM et des pays hors Union Européenne bénéficient d'un affichage des prix Hors Taxe, hors frais de transport, lorsqu'ils se connectent avec leur compte client.

2.4 - Les articles demeurent la propriété de "GoldFish.fr" jusqu'au complet encaissement du montant de la commande.

2.5 - "GoldFish.fr" se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Article 3 - Disponibilité

3.1 - Nous vous informons de la disponibilité de nos articles en temps réel. Si dans votre commande un article apparaît comme indisponible (mention *différé) c'est qu'il n'est actuellement pas en stock et ne pourra donc pas vous être expédié en 24H.

3.2 - Les produits non en stocks dans nos entrepôts, sont disponibles sous 7 à 12 jours en moyenne et sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

3.3 - Une commande contenant un article indisponible retardera le délai de livraison de la commande entière. Vous pouvez aussi nous contacter avant de passer votre commande pour connaître le délai de réassort d'un article.

Article 4 - Livraison

4.1 - Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Tous nos envois sont suivis informatiquement, le numéro de suivi des colis vous est envoyé par mail et reste toujours disponible dans le suivi en ligne de vos commandes. "GoldFish.fr" se réserve la possibilité de fractionner les expéditions, dans ce cas la participation aux frais d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

4.2 - Les livraisons standard sont effectuées en Colissimo suivi (48h). Les livraisons express sont effectuées par Chronopost (24H). Détail de nos services d'expédition et de livraison, cliquez-ici.

4.3 - Problèmes de livraison
Il incombe au client de faire les vérifications d'usage lors de la réception des colis, vérifier l'état des articles, vérifier que la commande est complète. En cas de détérioration ou de spoliation, refusez le colis et demander au livreur l'établissement d'un constat de détérioration ou de spoliation. Vous devez notifier au transporteur et à "GoldFish.fr" toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 2 jours suivant la réception du produit. En fonction des cas, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévues par les conditions générales de vente. Aucune contestation ultérieure à l'acceptation du colis et/ou signature du bon de livraison ne pourra être recevable, de plus aucun remboursement ne pourra être demandé sans constat de détérioration ou spoliation.

4.4 - Pour les livraisons de plantes, en aucun cas "GoldFish.fr" ne pourra être tenu responsable de l'arrivage de plantes en mauvais état. Les plantes ne sont ni échangeables ni remboursables et voyagent aux risques et périls du client.

Article 5 - Paiement

Le paiement en ligne est réalisé via le système de sécurité Secure Socket Layer (SSL), qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

5.1 - "GoldFish.fr" met à votre disposition plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, e-carte bleue)
- Carte Aurore et American Express
- Carte bancaire en 2 ou 3 fois, sans frais
- Chèque bancaire
- Virement bancaire

5.2 - Le débit des cartes bancaires n'est effectué qu'au moment de l'expédition de la commande (sauf Carte Aurore et American Express pour lesquels le débit est effectué dès la prise de commande).

5.3 - Le paiement par Carte bancaire en deux ou trois fois sans frais vous est proposé pour des commandes d'un montant de 200 à 300€ TTC minimum. La somme totale de la commande est divisée en deux ou trois mensualités égales, dont la première est immédiatement retirée et les suivantes un et deux mois plus tard. Cette facilité de paiement est réservé aux commandes livrées en France métropolitaine exclusivement.

5.4 - En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco. L’encaissement du chèque est réalisé à sa réception.

5.5 - Les règlements par virement bancaire sont acceptés pour l'ensemble des pays livrables. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées en fin de commande pour effectuer votre virement via votre banque.

Article 6 - Satisfait ou remboursé

6.1 - Vous disposez d'un droit de rétractation de 10 jours francs (soit 3 jours de plus que les 7 jours prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), à compter de la date de réception, sur un produit qui ne vous satisferait pas. Seul le prix du ou des articles achetés et les frais d'expédition seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice), et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, ou endommagés ne seront pas repris.

6.2 - Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que le client puisse exercer son droit de rétractation.

6.3 - Avant de nous retourner un produit vous devez impérativement faire une demande de retour auprès de nos service, via le formulaire prévu à cet effet, accessible depuis votre compte client. A partir du jour où notre S.A.V vous délivre le bon de retour vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit, passé ce délai le colis sera refusé. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

6.4 - Si le retour d'un produit est dû à une erreur de préparation de commande de la part de "GoldFish.fr", nous prenons en charge le retour en vous envoyant par courrier une étiquette de transport.

Article 7 - Remboursement

Les remboursements accordés seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la réception des produits par nos services. Le remboursement s'effectuera au choix de "Goldfish France" par crédit sur la carte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Article 8 - Garantie

8.1 - Garantie légale
Vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale des vices cachés ainsi que la garantie constructeur indiquée sur la fiche détaillée des produits. En cas de panne pendant la période de la garantie constructeur, le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.
Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement des consommables
- l'utilisation anormale et non conforme des produits à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...)
- les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention du client ou d'un réparateur non agréé par "Goldfish France"

8.2 - Avant de nous retourner un produit vous devez impérativement contacter notre service après vente par e-mail ou par téléphone. A partir du jour où notre S.A.V vous délivre le bon de retour vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit, passé ce délai le colis sera refusé. Les articles sont à retourner complets (emballage, accessoires, notice), et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Article 9 - Responsabilité

9.1 - En cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut d'un produit, seule la responsabilité du constructeur pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage du dit produit.

9.2 - Les produits proposés par "Goldfish France" sont conformes à la législation Française en vigueur. Nous déclinons toute responsabilité si un article ne respectait pas la législation du pays de livraison hors de la France.

9.3 - Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez nos fournisseurs, de retard dans le délai d'acheminement des transporteurs, de grève des transporteurs ou autre cas d'exception.

Article 10 - Droits intellectuels

Le site web www.GoldFish.fr est la propriété exclusive de la société "GoldFish.fr". Tous les textes, illustrations et images affichés sur www.GoldFish.fr sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle. En conséquence, toute reproduction totale ou partielle de notre boutique est strictement interdite.

Article 11 - Droit applicable et juridiction compétente

11.1 - Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Français. Tout litige relatif à la relation commerciale est soumis à la compétence exclusive des juridictions Françaises. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à "Goldfish France" pour obtenir une solution à l'amiable.

11.2 - Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter par e-email, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre numéro de client.

Article 12 - Identification

GoldFish.fr est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de TOURS.

GoldFish.fr
74 rue Fleurie
37540 Saint Cyr sur Loire
France
Numéro de SIRET : 48539594100019
Numéro intracommunautaire : FR70485395941
Numéro de déclarant CNIL : 1136252